…az MMM modell egy komplex stratégia, mely elkötelezett ügyfélbázist épít

MEGSZERZEM

A marketing kampányok esetében kezdtettől az ügyfél-elköteleződés kialakítása a cél. A magas költségen megszerezhető egyszeri vásárlások helyett két pillért különböztetünk meg: Az új vevőszerző kampányok alapját az előre kialakított ügyfél életút program adja; a meglévő ügyfélkör esetében az aktivitás növelés és az újravásárlás elérése.

Z

MEGNYEREM

“A céget hibás szolgáltatásteljesítés miatt elhagyó ügyfelek csupán 53%-a jelezte panaszát a cég felé.” [Hunt,1991] – a megállapítás még ma is igaz. Éppen ezért fontos, hogy a marketing tevékenység mellett kiemelt szerephez jusson a minőségi ügyfélkiszolgálás és az ügyfél-elégedettség növelés. Az ügyfélélmény-központú stratégia alkotás teremti meg a lenyűgőző ügyfélélményt.

MEGTARTOM

A kínálat túltelített és a cégek egymással versenyeznek az új vevők megszerzéséért. Aki belemegy ebbe a játékba, jelentős marketing költség emelkedéssel számolhat, melynek eredménye egyszeri vásárlásokban mutatkozik meg. A versenyelőnyt az elkötelezett ügyfél jelenti, aki a cég “élő, ingyenes reklámtáblájaként” üzemel.

Az ügyfélkapcsolat az első tánccal kezdődik és az ügyfélkiszolgálás minősége dönti el, hogy mi történik a bál után.

Amolyan igazi, régi báltermekben, szép ruhákban eltáncolt bécsi keringő ez. Amikor még kézcsók volt, aztán felkérés, majd megtörtént az első tánc, aztán tovább szövődött a kapcsolat az újdonsült szerelmesek között. A cég és az ügyfél kapcsolata egy érzékeny és finom szál, egy olyan kapcsolat, melyet fel kell építeni, ápolni és gondozni. A kapcsolat kezdetén, a kézcsók fázisában a cég bemutatkozik az ügyfélnek, ha ez jól sikerült, akkor jöhet a felkérés (egy ajánlat). Az ügyfél az ajánlat elfogadásával „táncba” kezd a céggel. Az pedig, hogy egy táncból lesz-e még egy, ami a cég esetében egy újabb vásárlást jelent, nagyban függ attól, hogy mit és hogyan csináltunk a kézcsók, felkérés és a tánc során.

Aki nem hagyható ki…

Ha boldogabbak a munkavállalók:

  • 65%-kal csökken a fluktuáció,
  • 35%-kal csökken a hiányzások száma,
  • 10%-kal nő az ügyfelek elégedettsége,
  • 21%-kal emelkedik a produktivitás*

*https://info.stressz-m.hu/wp-content/uploads/2019/03/Jollet_gazdasagi_hatasai_Szabo_Agnes_Corvinus.pdf

szakmai tapasztalat

kezelt panasz

nálam tanult munkatárs

Novák Adrienn vagyok, az MMM modell megálmodója

Novák Adrienn

marketing kivitelezési feladat

marketingre elköltött összeg

konzultáció

Marketing

online marketing stratégiai tervezés és kivitelezés • marketing tervek elkészítése • közösségi média megjelenések és kampányok tervezése és megvalósítása • eredmények mérése, elemzések elkészítése • e-mail marketing megoldások • automatizált marketing folyamatok

Értékesítés támogatás

adatbázis építési és kezelési folyamatok kialakítása, felülvizsgálata • upsell és cross-sell tevékenység megvalósítása • ügyfél-elégedettségi felmérés és elemzés • termékportfólió elemzés • webáruházi értékesítési folyamat átvizsgálása – ügyfél-elégedettséget akadályozó tényezők beazonosítása 

Ügyfélkezelés

workshopok: Ügyfélszolgálatosból ügyfélélmény specialista • Hogyan levelezzünk ügyféllel? – coaching: levelezés és panaszkezelési alapok • meglévő ügyfélkezelési folyamatok, kommunikáció és eljárások átvilágítása • kritikus pontok meghatározása • fejlesztési tervek megvalósítása

Ügyfél-elköteleződés

ügyfélélmény-központú stratégia alkotás • ügyfél életút rendszer kidolgozása • hűségprogramok, törzsvásárlói rendszerek kialakítása • gamification alapokra épített ügyfél aktivitás növelés • ajánlói program kialakítása • ügyfélbázis ápolási ötletek kidolgozása • személyre szabott ajánlatok kidolgozása

Munkatársi elégedettség

munkatársi elégedettség felmérés készítése és elemzése • munkatársi életút és karrierprogram kidolgozása • elköteleződést segítő ötletek kidolgozása • teljesítmény növelés: gamification alapokra épített, cégre szabott munkaversenyek teljes körű lebonyolítása • céges rendezvények (csapatépítő, vacsorák, sikerek ünneplése) teljes körű lebonyolítása

Nálatok mivel kezdjük? Foglalj egy konzultációs időpontot most díjmentesen!

Ez a weboldal sütiket használ. A további használathoz, kérlek, engedélyezd a sütik használatát! Köszönöm! További információ

A süti beállítások ennél a honlapnál engedélyezett a legjobb felhasználói élmény érdekében. Amennyiben a beállítás változtatása nélkül kerül sor a honlap használatára, vagy az "Elfogadás" gombra történik kattintás, azzal a felhasználó elfogadja a sütik használatát.

Bezárás